4月9日晚上18：50至20：45，南方医科大学广济医院特别邀请金凯悦大酒店礼仪培训师邹龙先生为全体员工进行金牌服务礼仪培训，讲座在广济医院行政楼三楼多功能会议厅举行。广济医院副院长黄俊河、外协部主任侯莉、护理部主任芦萍燕、办公室主任戴习武、人力资源部主任程碧凌等院领导出席了讲座，广济医院近400人参加了讲座。讲座中，邹老师就职业形象、微笑礼仪、常用礼仪、礼仪动作规范等方面的服务礼仪及注意事项进行了深入细致的讲解。

    邹老师讲到，职业形象是通过衣着打扮、言行举止，反映人的个性、形象及公众面貌所树立起来的印象，同时，职业形象也是人在自我思想、追求抱负、个人价值的人生观等方面，与社会进行沟通并为之接受的方法。职业形象体现出医院形象与个人魅力，而仪容仪表则是职业形象的直接表现方式。

    邹老师还特别强调，“微笑”是我们送给客人的第一份礼物，我们要以礼貌赢得尊敬，用礼仪体现精神。他说到，微笑就是微微的笑，是从内心散发出来的，不是傻笑，更不是大笑，它不单单是一种表情，更是一种感情，是人类最美好感情的外在表现，有时候，它还是对一个人最好的肯定与鼓励。邹老师领着大家进行微笑训练：闭上双眼，嘴唇轻轻相碰，这时可以想一件有生以来最幸福、最快乐或最深刻的往事，大约想30秒，情到深处，从心底慢慢发出的笑，直至张开眼睛，这样的微笑就是最自然、最亲切的。平时在家里，我们可以先梳理一下自己的情绪，然后对着镜子，双唇轻轻相碰，反复练习英语字母“V”，从小声朗读到大声，再由大声朗读到小声，直到熟练自然为止。

    讲座中，邹老师还针对称呼、问候、迎送、应答、鞠躬、致意、接听电话等常用礼仪进行了具体的讲解和详细演示，并从基本的站姿、坐姿、蹲姿、目光接触技巧，为大家进行细致的讲解说明，并加以动作示范，使大家亲身感受到文明礼仪在生活中的重要性，不良习惯的危害，从而更加注意自己的言行举止，塑造自身的良好形象。

    在近两个小时的讲座中，邹老师全方位的讲解和诠释了礼貌、礼仪的概念、一般交往的礼仪、礼仪动作规范等内容，使大家受益匪浅。通过这次培训，大家明白了文明礼仪不仅是一种个人行为，更体现了个人的道德修养，反映了一个单位的整体形象和素质，影响着一个企业的文明和声誉。前来听讲座的员工纷纷表示，这样的活动不仅能增加我们的礼仪常识，有利于我们个人综合素质的提高，也有利于建立良好社交互动，提升个人职业风范。此次礼仪培训不仅增加广济医院全体员工的礼仪礼节知识，同时也提高了医院员工的整体服务素养。