当今的医院为什么要设置导诊？设置导诊起到什么作用？怎样又才称得上是一名合格的导诊？通过网络检索和抽查身边的一些朋友，有的说，不就是简简单单的“带个路”啦；有的说，不就是打个“服务的招牌”啦；有的说，做一名合格的导诊，就是跟其他行业的普通服务员一样啦；也有的说是搭建患者与医生之间的“桥梁”、是不可缺少的“纽带”等等，众说纷纭……

    至于，究竟怎样才称得上是一名合格的导诊？在新的一年里，有必要进行重新认识，为此，笔者特地采访了南方医科大学广济医院vip健康管理中心主任许建平教授（原广州中医药大学祈福医院常务副总经理，原东莞东华医院副院长，高级顾问）。

    许教授说：“医院设置导诊的目的就是为了提高服务质量，让病人感到方便快捷满意”。以及导诊的基本素质与能力要求，第一，要全面地熟悉了解自己所在医院，包括医院的规模、特色、宗旨、使命，医院的区域位置与交通。医院各功能服务单位的楼层布局、具体位置。医院主要仪器设备及可开展的医疗检查项目。医院专科特色、医生专家的专业特点、技术水平档次，以及专家出诊时间、联系方法。门诊病人诊疗服务的流程与合理安排。第二，接待病人的能力与要求，包括语言交流的能力（方言、英语、哑语）。为残疾人、老弱病人提供克服障碍的措施。主动热情帮助病人的原则：嘴勤（主动称呼问候、会礼貌用语、主动安慰、会心理沟通）、眼勤、腿勤，善于观察服务范围内病人及其家属的动态表情，主动上迎，了解情况，给予解忧排难。（如病急痛苦者优先安排就诊、茫然者给予指引、急躁者给予安慰解释、误解生气者带去客服办公室。）第三，医学基本功的学习与训练，应具备医学专业分诊能力（临床诊断学的常识），不少高级医院的分诊已配备全科医生。（皮肤黄的病人、腹痛病人的鉴别与分诊）。量体温、测血压、取化验标本（尿液、前列腺液、精液）常识与规范训练。第四，以科学的态度，公正合理地引导病人到专业医师处，减少个别医生为了一点点个人经济利益抢病人看的不良现象。这既是为了提高诊疗质量，让病人满意，更是为了维护医院整体的声誉与口碑。

    最后，还要学会一些健康教育的常识，这样才有助于全面系统化将自己培养成为一名合格的导诊，为更多的国际国内的市民朋友，提供优质的导诊服务。